Sau bước ngoặt năm 2020, DNSE mới trải qua khoảng 5 năm phát triển mạnh mẽ dưới định hướng mới – mô hình fintech.

Khi quy mô ngày càng mở rộng, việc giữ được sự nhanh nhạy của một doanh nghiệp trẻ cũng đòi hỏi công ty xây dựng những thói quen làm việc đủ bền vững để đội ngũ có thể cùng trưởng thành.

Trong khoảng hai năm qua, DNSE đã cố gắng duy trì DNSE Reflection, hoạt động nhìn lại và đánh giá công việc mỗi tuần, ghi lại điều gì chưa tốt và sẽ làm gì để cải thiện.

Ban đầu, nhiều người chỉ viết vài dòng ngắn gọn. Theo thời gian, những chia sẻ trở nên cụ thể hơn, từ các tình huống phát sinh trong công việc đến những sai sót và bài học kinh nghiệm.

Theo chia sẻ của bà Linh, điều DNSE muốn nuôi dưỡng qua các hoạt động như DNSE Reflection trước hết là sự dũng cảm nhìn nhận những điều mình chưa làm tốt. Khi xảy ra sự cố ở bất cứ khâu nào, người liên quan có thể ghi lại diễn biến, nguyên nhân, kết quả xử lý và bài học kinh nghiệm, thay vì chỉ dừng ở việc báo cáo sự việc.

Những chia sẻ ấy còn mở ra cơ hội để mọi nhân viên và cả ban lãnh đạo hiểu hơn về công việc của nhau. Có người đọc được câu chuyện của một đồng nghiệp rồi chủ động đề nghị giúp đỡ bởi họ từng gặp tình huống tương tự hoặc có cách giải quyết phù hợp.

Sự hợp tác đôi khi bắt đầu từ một lời đề nghị giản dị như vậy, khi mỗi người dành thêm sự quan tâm cho những khó khăn ngoài phạm vi công việc của mình.

Theo vị nữ Tổng giám đốc, mục tiêu của hoạt động này còn là hiểu điều gì đã xảy ra, khắc phục ra sao và làm thế nào để tránh lặp lại thay vì chỉ tìm người để quy trách nhiệm. Cách tiếp cận ấy vẫn đặt trách nhiệm cá nhân ở vị trí cần thiết.

Trong một lĩnh vực tiềm ẩn nhiều rủi ro như chứng khoán, mỗi sự cố phải được xác định rõ nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và trách nhiệm xử lý. Sau đó, toàn công ty cần rút ra bài học để cải thiện cách làm trong tương lai.

Tinh thần ấy gắn với một trong tám giá trị cốt lõi mà DNSE xác lập: “luôn làm tốt hơn”.

Theo bà Linh, làm tốt hơn không đồng nghĩa với việc phủ nhận những gì đã đạt được. Một công việc có thể đã hoàn thành tốt, một sản phẩm có thể đã đáp ứng nhu cầu thị trường, song đội ngũ vẫn có thể tìm ra cách cải thiện để khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn.

Đưa một giá trị từ lời nói vào công việc hằng ngày cần thời gian và sự kiên trì. DNSE triển khai chiến dịch Culture In Action với mong muốn các giá trị cốt lõi được thể hiện qua cách nhân viên làm việc, ứng xử và phối hợp với nhau.

Trong quá trình ấy, vai trò làm gương của lãnh đạo và những người đã gắn bó lâu năm đặc biệt quan trọng. Nhân viên mới có thể hiểu về văn hóa qua những điều được giới thiệu nhưng sẽ cảm nhận rõ hơn khi chứng kiến cách đồng nghiệp hành xử trong những tình huống thực tế.

Văn hóa, theo cách tiếp cận ấy, không hình thành sau một buổi phổ biến nội quy. Nó được bồi đắp qua cách mọi người phản hồi, hợp tác và xử lý những việc chưa như mong muốn.

Nếu DNSE Reflection giúp DNSE nhìn lại văn hóa quản trị nội bộ, tinh thần “luôn làm tốt hơn” còn thể hiện ở việc công ty liên tục tìm kiếm những cách mới để phục vụ khách hàng.

Theo đuổi mô hình chứng khoán số, công nghệ trở thành nền tảng cốt lõi để phát triển sản phẩm, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì bộ máy tinh gọn khi lượng khách hàng tăng lên.

DNSE hướng tới việc nâng cao năng suất nhờ tự động hóa và cải tiến quy trình, qua đó hạn chế nhu cầu tăng nhân sự theo quy mô khách hàng.

Bà Linh lấy ví dụ, nếu một nhân viên trước đây phục vụ khoảng 1.000 khách hàng, mục tiêu là nâng khả năng phục vụ lên 10.000, thậm chí 100.000 khách hàng.

Để tiến gần hơn đến mục tiêu ấy, đội ngũ phải thường xuyên rà soát những khâu có thể rút ngắn, xác định công việc nào có thể tự động hóa và tìm cách giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn.

Cách tiếp cận này được thể hiện trong việc DNSE thiết kế chuỗi trải nghiệm xuyên suốt để “đơn giản hóa đầu tư”. Từ mở tài khoản, xác thực, nộp, rút tiền đến đặt lệnh và quản lý danh mục, mỗi trải nghiệm đều hướng đến nhanh, thuận tiện và minh bạch.

Tháng 6/2026, DNSE là một trong ba công ty chứng khoán đầu tiên hoàn tất kết nối với hệ thống định danh điện tử quốc gia VNeID, giúp mở tài khoản nhanh, tiện lợi và an toàn.

Từ việc đơn giản hóa thao tác, DNSE tiếp tục phát triển các công cụ hỗ trợ nhà đầu tư nghiên cứu và ra quyết định.

Trợ lý trí tuệ nhân tạo Ensa và hệ thống dữ liệu Senses giúp người dùng tìm hiểu thị trường, cổ phiếu, từ thông tin cơ bản đến phân tích kỹ thuật. Tính năng kết nối với ChatGPT hay Claude thông qua giao thức MCP mở rộng việc ứng dụng AI từ khai thác thông tin, nhận tín hiệu đến thực thi giao dịch.

DNSE là một trong những công ty chứng khoán tiên phong triển khai những giải pháp này, nhằm đưa dữ liệu, AI và tự động hóa đến gần với nhà đầu tư, mở rộng khả năng tiếp cận các công cụ chuyên sâu theo nhu cầu, từ nghiên cứu, phân tích đến thực thi giao dịch.

Với sản phẩm phái sinh, DNSE kết hợp tốc độ đặt lệnh, thao tác thuận tiện và công cụ quản trị rủi ro tự động, những yếu tố tạo lợi thế trong phân khúc đòi hỏi phản ứng nhanh và kỷ luật giao dịch cao.

Theo bà Linh, đưa thêm công nghệ vào sản phẩm mới chỉ là một phần của quá trình. Để công cụ thực sự hữu ích, doanh nghiệp phải sở hữu hạ tầng công nghệ đủ mạnh, tổ chức dữ liệu tốt và kết hợp dữ liệu với hiểu biết chuyên môn.

DNSE xây dựng kho dữ liệu tập trung để xử lý, chuẩn hóa thông tin thị trường, đồng thời hợp tác với kho phân tích dữ liệu hàng đầu từ WiGroup nhằm bổ sung dữ liệu báo cáo tài chính và kinh tế vĩ mô.

Theo vị nữ lãnh đạo, các công ty chứng khoán về cơ bản có thể tiếp cận những nguồn dữ liệu thị trường tương đối giống nhau.

Sự khác biệt nằm ở cách mỗi doanh nghiệp sắp xếp, xử lý và khai thác dữ liệu để phục vụ nhu cầu của nhà đầu tư. Nói cách khác, công nghệ chỉ phát huy giá trị khi đi cùng chất lượng dữ liệu và năng lực của những người sử dụng.